در «مدیلین»، هدف ما جلب رضایت کامل شما از کیفیت و استایل محصولات خریداریشده است. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید، قوانین زیر برای مرجوع کردن کالا در نظر گرفته شده است:
۱. شرایط کلی
- مهلت مرجوعی: شما تا 3 روز پس از دریافت سفارش فرصت دارید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
- وضعیت کالا: برای پذیرش مرجوعی، کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، شسته نشده و با تگ و برچسبهای متصل به لباس باشد. کالا باید در بستهبندی اولیه خود قرار داشته باشد.
۲. اقلام غیرقابل مرجوع (به دلایل بهداشتی و ایمنی)
به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، امکان مرجوع کردن موارد زیر وجود ندارد:
- لباسهای زیر و پوشاک جذب (Intimate wear).
- اکسسوریهایی که در تماس مستقیم با پوست هستند (مانند گوشوارهها).
- مایو و محصولات مراقبت شخصی.
- کارتهای هدیه مدیلین.
۳. شرایط پذیرش مرجوعی (مواردی که شامل بازپرداخت میشوند)
شما میتوانید در صورت بروز مشکلات زیر، کالا را مرجوع کنید:
- کالای دریافتی دارای زدگی، لک یا هرگونه ایراد ساختاری باشد.
- سایز یا رنگ ارسالی با آنچه در سفارش ثبت شده مطابقت نداشته باشد.
- کالای دریافتی با تصاویر و توضیحات سایت تفاوت فاحشی داشته باشد.
نکته: کالاهایی که بوی عطر، ادکلن، سیگار یا هرگونه بوی غیرمتعارف دیگری داشته باشند، به دلیل عدم رعایت شرایط استفاده، مرجوع نخواهند شد.
۴. روند بازپرداخت (Refunds)
پس از دریافت بسته در دفتر مدیلین، کارشناسان ما کالا را بررسی کرده و نتیجه (تأیید یا رد) را از طریق ایمیل به شما اطلاع میدهند.
- در صورت تأیید، مبلغ کالا ظرف مدت 3 کاری به شماره کارت یا حساب بانکی شما (که در پروفایل ثبت شده است) واریز خواهد شد.
۵. هزینههای ارسال مرجوعی
- در صورتی که مرجوعی به دلیل خطای مدیلین (ارسال اشتباه، کالای معیوب) باشد، کلیه هزینههای ارسال بر عهده ما خواهد بود.
- در غیر این صورت، هزینه ارسال کالا به انبار مدیلین بر عهده مشتری است و از مبلغ بازپرداختی کسر خواهد شد.
۶. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای آغاز فرآیند مرجوعی:
۱. به شماره پشیتیبانی مدیلین در بله، واتساپ پیام دهید و شماره سفارش خود را ذکر کنید.
۲. دلیل مرجوعی را به همراه تصاویر مربوطه (در صورت وجود ایراد) ارسال نمایید.
۳. پس از تأیید تیم پشتیبانی، کالا را به آدرس ذکر شده در صفحه تماس با ما ارسال نمایید
توصیه مدیلین: پیشنهاد میکنیم هنگام ارسال کالاهای ارزشمند یا اکسسوریهای خاص، از سرویسهای پستی با قابلیت رهگیری (کد رهگیری) استفاده کنید، زیرا ما مسئولیتی در قبال مفقود شدن کالا در مسیر پستی نخواهیم داشت.
سؤالی دارید؟
تیم پشتیبانی مدیلین همواره در کنار شماست. برای هرگونه سوال با ما از طریق صفحه تماس با ما در ارتباط باشید.